Destaques
Operadores de telemarketing sofrem com padronização excessiva
Maurício Kanno
Em pesquisa apresentada ao Instituto de Psicologia (IP) da USP, a
fisioterapeuta Carla Oda verificou que 91% dos operadores de telemarketing
consultados tinham sintomas de estresse ou depressão, como
desânimo, ansiedade e nervosismo.
Além disso, 82% deles tinham dores no pescoço e nos
ombros, e 85% apresentavam sintomas fisiológicos, como dores
no estômago, zumbido no ouvido, e rouquidão - a voz seria
a principal afetada.
"Esses dados foram obtidos por meio de questionários respondidos
pelos trabalhadores", afirma Carla. "Também havia
uma figura do corpo humano onde se marcavam as regiões doloridas
e uma escala de zero a dez para a intensidade da dor." A média
encontrada foi de 5,9.
Segundo a pesquisadora, os operadores ficam muito mais fatigados no
fim do expediente, considerando posturas bem mais inadequadas no fim
do período de trabalho. Foram comparadas fotos das equipes,
no começo e no fim do dia.
Causas
As razões da tensão e dores, de acordo com Carla, estão
relacionadas principalmente à baixa autonomia no trabalho.
"Há a necessidade de se seguir uma padronização
muito restritiva ao telefone, o que impede a pessoa de usar sua criatividade
e expressão pessoal", explica. Na opinião da pesquisadora,
os funcionários poderiam ter mais liberdade, sem prejuízo
para a empresa.
Há ainda uma pressão muito grande, devido à competitividade
entre os operadores, o fator tempo e a presença do supervisor.
"É como se eles estivessem sendo observados o tempo todo",
observa Carla. "Além disso, eles têm de ser gentis,
mesmo com as muitas reclamações que se pode receber
e a carga intensa de trabalho." Conforme a pesquisadora, uma
das formas de exteriorizar essa tensão seria a dor, mas cada
um tem sua forma de expressão.
Carla também afirma que o ambiente de trabalho costuma ser
inadequado, incluindo as cadeiras e as baias - as mesas onde fica
cada funcionário. "Se elas fossem um pouco maiores já
ajudaria bastante", diz ela.
De acordo com a Associação Brasileira de Telemarketing
(ABT), há atualmente cerca de 500 mil trabalhadores dessa categoria
no País. Para se ter uma idéia, o setor da construção
civil, principal empregador brasileiro, mantém 1,2 milhões
de trabalhadores.
Segundo Carla, outro problema seria do não seguimento da legislação
específica. "Há o limite de 36 horas semanais e
o direito de uma pausa a cada 50 minutos."
A pesquisa foi realizada com funcionários de duas empresas,
uma de produtos farmacêuticos e outra da indústria de
papel. De acordo com a pesquisadora, pela primeira vez foram analisados
os dois aspectos, o biomecânico e o psicológico. "Estudos
anteriores abordam somente um ou outro desses aspectos", afirma
ela.
Mais informações: e-mail carlaoda@uol.com.br,
com a pesquisadora
Cursos e Palestras
Gestão para Organizações da Sociedade
Civil
Estão abertas, até o dia 5 de março, as inscrições
para o curso Gestão para Organizações da Sociedade
Civil (Gesc), promovido por alunos e ex-alunos dos MBAs da USP.
O curso é dirigido a entidades sem fins lucrativos e é
composto por dez módulos em um total de 120 horas, sendo 90
teóricas e 30 práticas.
O Gesc é destinado a voluntários ou funcionários
de organizações da sociedade civil. Os interessados
em participar têm que ser indicados por uma instituição.
Participam sempre dois profissionais por organização,
com perfil empreendedor e autonomia nas decisões. Não
é necessário ter curso superior.
As inscrições são feitas por meio do preenchimento
de ficha cadastral (disponível no site http://www.associacaombausp.org.br)
da organização e dos alunos interessados. Depois do
cadastramento, os indicados passam por uma seleção.
O curso tem o valor de R$ 1.000,00 para a organização.
Mais informações: (0XX11) 3733-2125 / 2126 ou site
http://www.associacaombausp.org.br
Fórum Mundial de Educação São
Paulo
De 1 a 4 de abril, acontece o Fórum Mundial de Educação
São Paulo, com o tema "Educação Cidadã
para uma Cidade Educadora". O evento será realizado no
Palácio das Convenções do Anhembi.
O encontro tem a marca de buscar a garantia dos direitos sociais,
por meio de projetos político-pedagógicos de caráter
emancipatório nos diversos espaços educativos: formais,
não formais e nformais.
A Faculdade de Educação (FE) da USP é representada
oficialmente pelos professores Moacir Gadotti, Rosângela Gavioli
Prieto, Marcos Barbosa de Oliveira, Leny Magalhães Mrech e
pela representante discente Liliane Garcez.
As inscrições estão abertas e deverão
ser feitas individualmente, pelo site http://www.forummundialeducacao.org,
e pagas por boleto bancário específico, que deverá
ser impresso no ato da inscrição.
A taxa de inscrição será no valor de R$ 50,00
para as inscrições realizadas até 29 de fevereiro,
R$ 60, 00 para as inscrições realizadas até 22
de março.
Mais informações: (0XX11) 3021-0670 ou e-mail fmesp@forummundialeducacao.org
Agenda Cultural
Medicina recebe exposição
sobre Oswaldo Cruz
O Centro Acadêmico Oswaldo Cruz (CAOC) da Faculdade de Medicina
(FM) da USP vai receber, de 1º a 12 de março, o Projeto
Memória 2003, com uma exposição itinerante
em homenagem a Oswaldo Cruz (1872-1917) intitulada "Oswaldo Cruz
- O Médico do Brasil".
A mostra reúne 18 painéis com textos e imagens, um videodocumentário
e duas cartas do acervo do CAOC assinadas por Oswaldo Cruz. O visitante
conhecerá um pouco da vida e da obra do médico que combateu
epidemias como a febre amarela, varíola e peste bubônica
e teve seu trabalho reconhecido internacionalmente.
O Projeto Memória foi criado em 1997, por meio de uma
parceria entre a Fundação Banco do Brasil e a Odebrecht,
com o objetivo de resgatar, difundir e preservar a memória
de fatos e personalidades que tenham contribuído para formar
a identidade do País. A exposição em homenagem
a Oswaldo Cruz conta também com a participação
da Fundação Oswaldo Cruz (Fiocruz), entidade que o sanitarista
dirigiu, no Rio de Janeiro, no início do século passado.
Lançada em abril de 2003, na Fundação Oswaldo
Cruz, no Rio, a exposição irá percorrer cerca
630 municípios até abril de 2004.
A exposição "Oswaldo Cruz - O Médico do
Brasil", poderá ser visitada no CAOC, das 8 às
18 horas. A entrada é gratuita. O CAOC fica no subsolo da Faculdade
de Medicina, à Av. Dr. Arnaldo, 455, Pinheiros, São
Paulo.
Mais informações: site http://www.projetomemoria.art.br/OswaldoCruz,
ou (0XX11) 3032-1092, com Cacilda Luna
Publicações
Lançamentos da Edusp
A Editora da USP (Edusp) Lançou neste mês os seguintes
títulos:
Tácito e a Metáfora da Escravidão: Um Estudo
de Cultura Política Romana, do historiador e mestre em
História Antiga pela USP, Fábio Duarte Joly. R$ 32,00,
14 x 21 cm, 168 pp.
O livro demonstra que a influência da escravidão sobre
a sociedade romana foi muito mais profunda do que acreditam os historiadores
contemporâneos, que tendem a enfatizar os aspectos jurídicos
e econômicos. O autor explora a contaminação da
vida social pelo fenômeno da escravidão, em particular,
na cultura política romana, fornecendo elementos para a comparação
da escravidão antiga com a escravidão colonial. Possibilita
a reflexão sobre a realidade atual e sobre os sentidos da liberdade
e do poder no mundo contemporâneo.
Negócios Jesuíticos: O Cotidiano da Administração
dos Bens Divinos, do professor e doutor em História Econômica
e Social pela Universidade Nova de Lisboa, Paulo de Assunção.
R$ 65,00, 20 x 27cm, 512 pp.
A obra analisa temas como a expulsão dos padres da Companhia
do Brasil, os primórdios da empresa jesuítica, a administração
dos bens divinos, as características do patrimônio inaciano
e as tensões e descaminhos em torno dele. Este livro oferece
elementos novos para a compreensão da importância e da
influência da presença da Companhia de Jesus na formação
da nação brasileira, a partir da análise de um
farto material de pesquisa.
Mais informações: (0XX11) 3091-4149, e-mail divulga@edu.usp.br,
ou site http://www.usp.br/edusp
Quadro de Avisos
Pós-graduação em recursos florestais
na Esalq
O Departamento de Ciências Florestais da Escola Superior de Agricultura
Luiz de Queiroz (Esalq) da USP está iniciando processo de seleção
para o Programa de Pós-Graduação em Recursos Florestais (mestrado
e doutorado).
O programa envolve três áreas de concentração: Tecnologia de Produtos
Florestais, Silvicultura e Manejo Florestal e Conservação de Ecossistemas
Florestais. As inscrições estarão abertas de 1º a 31 de março de 2004,
sendo o processo seletivo realizado no final de abril e o início das
atividades em agosto. A Esalq fica na Av. Pádua Dias, 19, Piracicaba.
Mais informações: (0XX19) 3436-8621, ou site http://www.esalq.usp.br/pg
Teses e Dissertações
Faculdade de Medicina Veterinária e Zootecnia
Mestrado
Avaliação da técnica de cintilografia da perfusão pulmonar em cães.
Gabriela Silva Rodrigues. Dia 27, às 9 horas.
Influência do puerpério e da retenção dos anexos fetais sobre o
hemograma de fêmeas bovinas da raça holandesa. João Paulo Elsen
Saut. Dia 27, às 14 horas.
Mais informações: (0XX11) 3091-7667 / 1351
Faculdade de Saúde Pública
Mestrado
Aspectos do microclima em ambientes externos de favela,
visando subsidiar avaliação dos efeitos na saúde dos moradores: O
caso de Paraisópolis, São Paulo, Brasil. Edelci Nunes da Silva.
Dia 27, às 9 horas.
Mais informações: (0XX11) 3081-5091
Instituto de Matemática e Estatística
Doutorado
Fenômenos críticos em sistemas de partículas interagentes e suas
aplicações na modelagem de mercados financeiros. Fernando Pigeard
de Almeida Prado. Dia 27, às 14 horas.
Mais informações: (0XX11) 3091-6101
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