Hélio Nogueira da Cruz e Olga Miranda: reflexos positivos em toda a USP

Propiciar ao cidadão o atendimento eficaz de suas necessidades por meio de um processo de melhoria contínua e permanente dos serviços prestados, com redução de custos e ganhos de produtividade. Esse foi o ideal que orientou a criação, em 1996, da Comissão Central de Qualidade e Produtividade da USP, hoje presidida pelo vice-reitor Hélio Nogueira da Cruz. Nesta terça-feira, dia 25, a partir das 9 horas, essa comissão promove o 10º Encontro de Qualidade e Produtividade da USP, no auditório da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade (FEA). A expectativa é que cerca de 200 pessoas, tanto da capital como do interior, compareçam ao evento. De acordo com o vice-reitor, o principal objetivo da comissão é o aperfeiçoamento contínuo do quadro de pessoal e da infra-estrutura universitária, o que proporciona também indicadores precisos e uma gestão transparente.

A novidade desta 10º edição do encontro é uma nova forma de comunicação entre as unidades e o público que as freqüenta. Foi pedido a cada unidade que fizesse um folder reunindo seus principais dados, como número de alunos, docentes, produção científica, publicaçõec e infra-estrutura – assim como já foi feito num folheto intitulado “USP em números”. “É uma forma direta, simples e barata de fazer com que a unidade se deixe transparecer”, afirma Cruz.

O que se pretende na reunião é, mais uma vez, trocar informações e experiências e aumentar a adesão dos funcionários às comissões de suas respectivas unidades. “Queremos valorizar pessoas, estimular boas práticas e nos comprometer com os resultados”, acrescenta o vice-reitor. No cronograma, há espaço para palestras sobre experiências de gestões bem-sucedidas dentro e fora da USP e sobre novas iniciativas que começam a render bons frutos. “O Grupo de Gestão Financeira e de Materiais (Gefim) é o mais bem-sucedido dos programas da USP”, exemplifica Cruz, referindo-se ao grupo que reúne funcionários ligados ao setor financeiro e de materiais (leia no texto ao lado a programação completa do encontro).

Três projetos já bem conhecidos na USP foram incentivados pela Comissão Central de Qualidade e Produtividade e agora têm vida própria. Eles são o Programa para Uso Eficiente de Energia na USP (Pure), o Programa de Uso Racional da Água da USP (Pura) e o USP Recicla – iniciativas que, entre outros resultados, garantem economia financeira e conscientização ambiental aos servidores e usuários da Universidade.

Em relação aos efeitos do Programa de Qualidade e Produtividade, Cruz explica que “mensurar os resultados é olhar para a USP como um todo”. Em outras palavras, o esforço de incentivar as unidades a, cada vez mais, melhorar seus serviços reflete na imagem da Universidade: ela é referência para outras instituições de ensino no País e também no exterior. “Desde 1989, com a autonomia das universidades paulistas, houve um aumento significativo da produção científica na USP, ao mesmo tempo em que o número de docentes e funcionários diminuiu”, comenta Cruz. Para o vice-reitor, isso significa que ela está se tornando cada vez mais produtiva. “Esse é o nosso papel, já que se trata de gasto de dinheiro público em um país pobre.”

Folhetos produzidos na Universidade com os dados acadêmicos e administrativos das unidades de ensino e pesquisa: transparência no trato do patrimônio público

Uma das comissões de qualidade e produtividade que irá expor suas experiências no encontro é a da Reitoria. Sua presidente, Olga Miranda, explica que aquela unidade possui diversos grupos de ação de melhorias. Cada um deles é responsável por algum projeto, como a reelaboração da comunicação visual da unidade, a promoção de palestras e eventos, a reciclagem de papel e de cartuchos de impressora e o acesso ao acervo cultural da USP pelos funcionários, entre outros. “O grupo mais popular é o de Qualidade de Vida no Trabalho da Reitoria”, conta Olga. Através dele, cerca de 262 pessoas da unidade diariamente fazem ginástica laboral por 15 minutos. Essa prática diminui a incidência de lesões por esforço repetitivo e aumenta a produtividade dos trabalhadores – todos são orientados por um profissional do Centro de Práticas Esportivas da USP (Cepeusp).

Em dezembro de 1995, o então governador do Estado Mário Covas baixou um decreto que deu abertura ao Programa de Qualidade e Produtividade do Serviço Público. No ano seguinte, a USP iniciou seu próprio programa e criou a Comissão Central de Qualidade e Produtividade. A partir disso, cada unidade foi estimulada a implantar comissões internas e hoje todas possuem, em maior ou menor grau, participação nas iniciativas de gestão da Universidade.

As atribuições da comissão central são sensibilizar e mobilizar a comunidade USP, facilitar a aprendizagem coletiva, levantar problemas, sugestões e ações para melhoria, reconhecer iniciativas e apoiar “boas práticas”, entre outras. Essa comissão, portanto, trabalha na estratégia de persuasão, além de dar treinamento e apoio financeiro às unidades interessadas. “O programa prosperou mais nas atividades não-acadêmicas, como restaurantes, bibliotecas e hospitais”, conta Cruz. Entretanto, isso não significa que os resultados sejam apenas no setor administrativo – basta lembrar o aumento da produtividade científica e acadêmica da Universidade, citado pelo vice-reitor. Nesse sentido, a USP possui uma Comissão Permanente de Avaliação que está integrada à Comissão Central de Qualidade e Produtividade e é presidida também pelo vice-reitor.