ENAP tem inscrições abertas para curso de Atendimento ao Cidadão
A ENAP (Escola Nacional de Administração Pública) está oferecendo gratuitamente o curso on-line “Atendimento ao Cidadão”, voltado a agentes públicos dos três poderes e das três esferas de governo, bem como cidadãos em geral. Suas inscrições estarão abertas até o dia 31 de março, e as aulas acontecem de 8 a 28 de abril. A carga horária é de 20 horas.
O curso abordará os seguintes aspectos:
- Visão sistêmica do atendimento
- Atendimento e tratamento
- Eficiência, eficácia e efetividade no atendimento
- Competências essenciais do servidor público para bom atendimento/tratamento
- Princípios éticos e legais do servidor público
- Direitos do cidadão e deveres do servidor público
- Papel do servidor na imagem do serviço público
Ao final, os alunos devem conseguir identificar as competências essenciais necessárias ao servidor durante o atendimento ao cidadão, além de considerar os princípios éticos e legais do serviço público em sua prática de atendimento.
Por ser a distância, o curso dá autonomia ao estudante, que pode estabelecer sua própria rotina de estudos e realizá-lo a qualquer hora e em qualquer local que tenha acesso à internet. Para ser aprovado, o aluno deve obter o mínimo de 60% de acertos nas atividades.
É importante ressaltar que não há presença de um tutor para tirar dúvidas de conteúdo nem a interação com outros participantes por meio de salas de bate papo informais (chats) ou fóruns de discussão.
Para mais informações, visite o site da ENAP.
